你关心的牛的投诉的处理结果

2019-06-09 21:01:11 来源: 七台河信息港

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还记得上周的2016年度牛投诉吗

小旅和大家关心的处理结果已经出炉

我们先来回顾一下这件事情

张女士在去哪儿上订购的5日4晚桂林游

但是在行程中却出现了与介绍不符的情况

说好的景点银子岩等一些景点没有去

该下车游览的景区变成了乘车穿过

想看牛投诉长图 请搜索

我打赌 | 这是2016年牛投诉 没有之一

这个投诉我们内部核实清楚了

就事论事的阐述一下

用户预订徐州-桂林双飞5日跟团游

代理商反馈用户投诉内容不实

行程基本满意并出具了满意度回单如下

其中包括实际出行人“xxx”的亲笔签名。

投诉人:xx 主张了代理商

有多处景点未安排 但无法提供凭证

代理商确认有一处景点

“银子岩”没有安排 门票70元

我们按照退一赔三的原则

给用户补偿280元

用户不接受 我这边给上升到了500元

还是调解失败!

那么张女士不同意的原因到底是为什么呢?

且听小旅为您慢慢道来

我们先看看张女士与旅行社客服的聊天记录

“我还就是不给你解决了”

“你想怎么无理取闹,随便你,好吧”

“CCTV,全国TV,我求你到处报道一下好吗”

客服态度如此强硬?!

小旅好怕怕啊~

据张女士介绍说

从行程开始她就联系客服告知行程有问题

但是客服的态度就是你想要多少赔偿?

张女士一直强调“我不要赔偿”

而且在行程结束后 他们也是以种种理由拖延

张女士不接受这种处理结果的其中一个原因就是

在面对游客提出问题时的客服人员强硬的态度

和对于事情处理时拖拖拉拉的方式

对于大多数人来讲

旅行时 观赏美景 感受文化的愉悦心情

遇到问题旅行社用心的积极解决

远比金钱的赔偿更让人觉得舒心

毕竟浓浓的“人情味儿”比金钱更暖人心

小旅一方面气愤于旅行社的态度

另一方面也替张女士着急

行程中有多个景点都与介绍不符

但是旅行社只承认银子岩一个景点

但是张女士却苦于没有证据

所以小旅提醒大家

一定要在旅行中保存文字、影像等资料作为证据

在这次投诉中 张女士有与客服聊天记录

和导游手写的行程景点作为“证据”

但是这份行程景点中并没有导游签字

那么什么样的可以作为证据呢?

比如张女士与客服聊天记录中说到

客服说某一景点是下车游览

但是张女士拍到当时是乘车穿过的视频

这样就形成了一条完整的证据

证明游览行程与介绍不符

以此来维护我们的合法权益

那么 在张女士证据不足的情况下

再来和小旅看一下处理结果

代理商确认有一处景点“银子岩”没有安排 门票70元

按照退一赔三的原则给用户补偿280元

用户不接受后上升到了500元

其实这个处理结果客观上讲是符合规定的

但是对于客服的态度已经旅行社的处理过程

小旅还是无比唾弃的 相信大家也是一样

张女士的一句话让小旅印象特别深刻

“从一开始的处理方式就不是为游客服务的心”

所以小旅将这种情况投诉给去哪儿

去哪儿表示会严肃处理这件事情

写在

当我们的合法权益被侵犯时

我们要善于运用法律的武器保护自己

收集并留存好文字、影像类证据

向旅行社反应情况

也可以向国际旅游局投诉

或者拨打国家旅游投诉12301

当然一定也要记得联系小旅

可以通过微博、等诸多途径

通过曝光你的故事 提醒更多的人

更好的维护自己的权益

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