优化龙岩烟草努力提高网络营销成功率a

2019-07-09 16:08:40 来源: 七台河信息港

上订货是烟草电子商务发展的必然趋势,不仅为零售客户提供高效、便捷的订货服务,同时也大大缓解了传统订货呼入线路拥堵的问题,上订货的推广将烟草订货服务模式提升到了一个全新的阶段。

然而,上订货在推广初期往往会有大批客户接纳使用,但在推广到一定阶段时却由于种种原因显得举步为艰,甚至有些使用的客户在悄然退出,选择订货等其他方式,究其原因主要一方面是由于客户电脑使用水平程度不一,另一方面则是公司过于倾注新型业务的推广,迫切关注于零售终端有没能上?而忽略了建立长期的上订货维护保障制度。当那些电脑操作能力不强的客户在上订货时遇到问题,而无法立刻得到解决时,渐渐就会对上订货失去信心,久之,就产生还不如打个更方便的想法,当这部分客户打了退堂鼓,推广工作就难以快速提升,尽管发展了一批新的上订货客户,但同时也流失了一部分客户。因此,我们必须建立起一支上订货专项工作团队,建立维护保障机制,才能确保上订货工作扎实开展。

一、组建专项团队。根据上订货客户数及片区分布情况,按就近成片的管理原则,划分三到四个片区,每个区域由一名营销人员管理,从而形成一个三到四名营销人员组成的上订货专业维护团队,并加强团队的电脑维护知识培训,使专项团队不仅能够解决客户上订货问题,同时能帮助客户解决电脑系统问题,建立服务保障,提升客户操作电脑的信心和能力。同时由团队各成员建立每个区域上订货客户档案,打造上订货客户络交流平台,建立日常信息关联,形成上订货客户信息络,进行集中式维护管理。

二、强调快速响应。建立上订货客户快速响应机制,开通上订货客户服务专线,在接到客户反馈后,由团队成员通过络或上门等方式,24小时内快速解决客户问题,尽可能地确保客户订货日及时进行上订货。

三、收集存在问题。由团队成员对客户在上订货过程中遇到的问题进行收集整理,并进行分类汇总,而后将解决方法发布于络,逐渐提升上订货客户自身操作能力和解决问题能力,形成稳定的上订货客户群。

四、专业客户培训。由专项团队在日常的维护工作中不断总结经验,形成案例,通过理论和案例的方式,每年定期对新入客户及老客户进行上订货专题培训,一方面对现阶段上订货出现的问题进行现场解说,另一方面通过培训向未上订货客户进行宣传,消除他们的顾虑,参与上订货。由于专项团队深入市场进行上订货专项维护工作,其培训必将更贴近于客户实际,为客户提供更为专业的指导。

五、发展维护并进。在进行专业的维护的同时,由专项团队组织信息收集,建立上订货潜力客户信息库,从而制定发展计划,有步骤的推进上订货工作,在发展中建立维护,在维护中稳步提升,有效确保上订货的成功率。

上订货的推广工作不是一蹴而就的,我们不能仅以发展上订货客户的多少来判断电子商务应用是否成功,而是要更加注重建立服务跟踪维护机制,切实提升上订货的成功率,以夯实电子商务基础。

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