中国旅游研究院发布2009年第三季度全国

2019-07-08 12:41:33 来源: 七台河信息港

  核心提示语: 第三季度的调查是中国旅游研究院于8月底至9月初,在全国 1个省、自治区、直辖市选择50个样本城市开展的,共回收有效调研问卷七千余份,

  10月15日,由国家旅游局委托中国旅游研究院开展的 “全国游客满意度调查” 2009年第三季度报告正式向公众发布。此次调查结果显示,全国游客满意度综合指数较上季度略有提高,为79.07(满分为100),总体上处于较满意水平。其中,国内游满意度综合指数为8 .04,入境游满意度综合指数为88.88,出境游满意度综合指数为87.21。

  第三季度的调查是中国旅游研究院于8月底至9月初,在全国 1个省、自治区、直辖市选择50个样本城市开展的,共回收有效调研问卷七千余份,从九大旅游站收集游客评价信息九万余条,还从各级旅游质监执法机构采集了游客投诉等质量和满意度信息。调研结果显示,,从游客行为看,与第二季度相比较略有变化。国内游客年轻化趋势明显,长途游比例增加,人均消费增加。入境游客以中青年为主,学历高,自助游比例高,旅游消费理性。出境游客延续“三高”特征,即高学历、高收入和高消费。第二,行业服务上,各要素满意度指数较上季度均有提高。国内游客对旅游景区的满意度,满意度指数为77.26。其余依次是旅游交通(74.98)、旅游餐饮(7 .64)、旅游住宿(7 .44)、旅游娱乐(7 . 7)、旅游购物(72. 9),与上季度排序相同。入境游客对旅游景区的满意度,指数为77.26,对旅游交通不满意,指数为75.01。出境游客不满意的是旅游娱乐,指数为74.1 。第三,从不同类型游客看,满意度存在差异。年轻游客的满意度高于老年游客的满意度,旅游花费较高的游客满意度较高,与家人及好友出游的游客满意度。调研样本中,50%的游客对旅游服务有过抱怨,产生抱怨的游客中,有投诉行为的游客占20.7%。

  与上季度相比较,本季度游客满意度有两个突出特点。,国内游客、出境游客的满意度提升快。国内游客的满意度指数达到8 .04,较上季度上升4.14。入境游客满意度指数达到88.88,较上季度上升7.81,成为三大市场中满意度的指数。上述指数反映出在金融危机和甲型H1N1等影响下,国内旅游企业及管理部门为提升服务质量上所做的努力较有成效。第二,飞机票及景区门票涨价在一定程度上影响了游客满意度。第三季度旅游交通、景点门票成为游客花费多的项目。火车取代飞机成为游客使用多的交通方式,有近20%的游客认为门票价格较贵,性价比不高。

  调查结果还反映了影响游客满意度的主要因素。一是旅游目的地交通。散客化趋势下旅游交通成为制约旅游目的地有效供给的重要原因,68.0%的游客满意度受此影响。二是旅游公共服务。旅游信息服务滞后、旅游解说系统不完善、投诉处理不及时等旅游公共服务因素较大程度地影响了游客满意度。三是旅行社及导游服务。增加或过多的安排购物、自费项目等因素仍是影响团队游客满意度的主要原因。旅行社服务的络评价指数仅为29.95。四是旅游景区服务。景区拥挤、排队时间过长、门票价格较贵、服务质量低等因素,一定程度上影响了游客满意度。此外,游客满意度也受游客年龄、旅游支出、出游目的、出游同伴、旅游期望等因素影响。

  据了解,第三季度全国游客满意度调研新增10个样本城市,城市数量达到50个。“全国游客满意度调查”工作将持续开展,终形成一套公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系,为政府职能转型和开展旅游行业监督检查,提供政策支持和依据。(刘颖/文)

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